TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DEL PORTAL WEB
1. DEFINICIONES Y DISPOSICIONES GENERALES.
1.1. La oferta y venta de productos en la plataforma de comercio electrónico www.creativestaffpro.com (en lo sucesivo “El Portal” o “La Experiencia”) se rige por estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, «Términos y Condiciones»). PELUQUERÍA CREATIVE STAFF SAS (en lo sucesivo, «La Empresa») es una sociedad comercial colombiana que comercializa productos de diferentes marcas nacionales e internacionales.
1.2. Productos: Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los «Productos» (e individualmente «Producto») se definen como todo tipo de producto para uso personal o el cuidado del cabello o cuero cabelludo, de marcas distribuidoras internacionales o nacionales. Esto incluye, sin limitarse a: champú, acondicionador, mascarillas, protectores térmicos, línea de tratamientos específicos, aceites y cualquier otro producto que sea de uso personal para el cuidado y mantenimiento del cabello y sus tratamientos de belleza.
1.3. Clientes: Los Productos se ofrecen para la venta en La Experiencia a «consumidores» (en lo sucesivo, «Clientes» e individualmente «Cliente»), definidos como personas físicas o jurídicas que actúan para fines que están fuera de su comercio, oficio, negocio o profesión, que ya han alcanzado la mayoría de edad y buscan satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica.
1.4. Acceso y Uso: El acuerdo de compra, los procedimientos pertinentes, así como todos los documentos relacionados están disponibles en español en El Portal. Toda persona que acceda, se registre y/o realice transacciones comerciales en El Portal declara conocer y aceptar íntegramente las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en la legislación colombiana vigente aplicable.
2. INFORMACIÓN RELATIVA A PRODUCTOS Y GARANTÍAS RELACIONADAS.
2.1. Naturaleza de la Empresa: La Empresa actúa únicamente como distribuidora de diferentes marcas nacionales e internacionales de productos de cuidado capilar. La Empresa no es fabricante, productor o ensamblador de ninguno de estos Productos.
2.2. Detalles del Producto: Los detalles de los Productos ofrecidos para la venta en la página web se especifican en la asesoría del Producto, utilizando imágenes fotográficas y descripciones de sus características esenciales, precio unitario y disponibilidad.
2.3. Colores y Visualización: La Empresa ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se muestran en las fotografías sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los Productos puede variar debido a factores como la iluminación, el contraste, la configuración y calidad del monitor o dispositivo en el que se visualizan. Por lo tanto, La Empresa no puede garantizar que los colores visualizados en El Portal correspondan exactamente a los colores reales de los Productos.
2.4. Inventarios y Disponibilidad: La oferta de venta de los Productos en La Experiencia está sujeta a la disponibilidad de estos. La Empresa se reserva el derecho de variar la cantidad, el tipo o los colores de los Productos ofrecidos para la venta en La Experiencia en cualquier momento, sin previo aviso.
3. PROCEDIMIENTO PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS.
3.1. Proceso de Compra: Para concluir la compra de uno o más Productos en La Experiencia, el Cliente debe seguir los pasos informados en El Portal para registrarse (si es aplicable), seleccionar el producto y suministrar la información de contacto y facturación.
3.2. Aceptación de Condiciones: Antes de finalizar la compra, el Cliente debe confirmar el conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones, la Política de privacidad y la Declaración de privacidad.
3.3. Perfeccionamiento del Contrato: El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta al realizar y aceptar cada uno de los pasos del proceso de compra en El Portal, y se perfecciona con la confirmación final de la compra, después de revisar el resumen del pedido. El contrato se considerará concluido cuando La Empresa reciba la información suficiente para realizar la factura y efectivamente la expida, siempre que el Producto solicitado esté realmente disponible.
3.4. Errores y Faltas de Disponibilidad:
• Inventario Agotado: Si los Productos ya no están disponibles después de que el Cliente envíe la solicitud del pedido, La Empresa notificará al Cliente de la falta de disponibilidad de los Productos solicitados con prontitud y, en cualquier caso, dentro de los 5 (cinco) días hábiles a partir del día siguiente de que la factura sea expedida. Si el Cliente ya pagó, La Empresa reembolsará los montos ya pagados dentro de un período de máximo treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a la transmisión de la solicitud del pedido a La Empresa, de acuerdo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor.
• Errores Tipográficos o de Sistema: Si, debido a errores en el sistema o errores tipográficos, se presenta un precio incorrecto, La Empresa informará al Cliente y podrá cancelar la orden de compra que contenga el producto con precio incorrecto, procediendo a realizar la devolución del dinero.
4. INDICACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.
4.1. Precios e Impuestos: Todos los precios de los Productos publicados en El Portal están expresados en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos y costos adicionales de los productos.
4.2. Gastos Adicionales: Los gastos adicionales, como impuestos, costos de envío o cualquier otro cargo que se genere por motivo de la compra, serán indicados e informados al Cliente en la Orden de Pedido, específicamente en el proceso de check out, antes de la aceptación de la Orden de Pedido. El Cliente solo estará obligado a pagar el precio anunciado.
4.3. Variación de Precios: Los precios de los Productos pueden estar sujetos a cambios. La Empresa se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos ofrecidos para la venta en La Experiencia en cualquier momento y sin previo aviso. Al Cliente se le cobrará el precio publicado o informado en La Experiencia en el momento en que el Cliente solicite la compra a La Empresa.
5. MÉTODOS DE PAGO.
5.1. Medios de Pago: El Cliente puede pagar los Productos comprados a través de los medios dispuestos por La Empresa e informados antes de la transacción. La orden de compra de los Productos solo se procesará después de la verificación del pago.
5.2. Información Financiera: La información sobre los datos bancarios, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brindan este servicio para La Empresa. La Empresa no almacena ni guarda información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.
5.3. Facturación: Por cada compra realizada, La Empresa emitirá una factura relacionada con los Productos enviados. La factura o su equivalente, expedida por cualquier medio físico, electrónico o similar, podrá hacer las veces de constancia, y su presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en el Estatuto del Consumidor.
6. ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS.
6.1. Dirección de Entrega: La entrega del Producto se realizará en la dirección suministrada por el Cliente durante el proceso de compra.
6.2. Plazos de Entrega: Excepto en casos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, los Productos se entregarán al Cliente en un plazo máximo de 30 (treinta) días calendario a partir del día siguiente a la fecha de generarse la factura o aceptación de la orden de pedido. Si la entrega supera este plazo o si el producto no está disponible, el consumidor podrá terminar el contrato y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin retención o descuento alguno, en un plazo máximo de 30 días calendario.
6.3. Recepción e Inspección del Producto: Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto y el estado de la bolsa o empaque inmediatamente después de la entrega. Si el Cliente detecta que el empaque ha sido manipulado, deteriorado o abierto, debe tomar evidencias fotográficas o en video, constatar el estado de los Productos y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa transportadora. La Empresa recomienda no recibir el paquete si éste se encuentra en mal estado y notificar la novedad a servicio al cliente.
6.4. Responsabilidad Post-Entrega: Una vez el Producto sea recibido por el Cliente o por la persona designada por éste, La Empresa no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
7. SERVICIO AL CLIENTE
Para obtener ayuda sobre cómo comprar Productos, o para solicitar cualquier información (relacionada con pedidos, cancelaciones, envíos, reembolsos, productos de devolución, garantías, etc.) con respecto a los productos comprados en el sitio, el Cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de La Empresa a través de los medios que se dispongan en El Portal.
8. DERECHO DE RETRACTO
8.1. Ejercicio del Retracto: En los contratos para la venta de bienes mediante métodos a distancia (comercio electrónico) que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.
8.2. Término y Costos: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. En caso de ejercer el retracto, el Cliente deberá devolver el Producto a La Empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
8.3. Excepción Legal del Retracto: De conformidad con el Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto los contratos de adquisición de bienes de uso personal [Art. 294, Numeral 7]. Teniendo en cuenta que los Productos comercializados por La Empresa son productos para el cuidado del cabello y cuero cabelludo (champús, acondicionadores, cremas, aceites, etc.), que son considerados bienes de uso personal, estos Productos no son sujetos de retracto una vez utilizados o desempacados, de acuerdo con las excepciones establecidas en el Estatuto del Consumidor. De igual forma, no aplica a productos que por su naturaleza no hayan sido sellados completamente por el fabricante y, por ende, no se permita identificar si el cliente usó o no usó el mismo.
8.4. Condiciones de Devolución: Para que el derecho de retracto (si es aplicable, por ejemplo, si el producto se devuelve sin uso ni apertura) sea ejercido correctamente, el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, ni estar averiado o deteriorado, y debe ser devuelto en su empaque original con todas sus etiquetas.
8.5. Reembolso: Si se ejerce el derecho de retracto de forma correcta, La Empresa deberá reintegrar al Cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
9. REEMBOLSOS
9.1. Método de Reembolso: En los casos en que el Cliente tenga derecho a un reembolso, este se realizará acreditando el monto a través de los mismos medios de pago utilizados por el Cliente o, si lo solicita específicamente, mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el Cliente.
9.2. Titular del Pago: La devolución del dinero se realizará a nombre de la persona que realizó la compra, con el fin de evitar fraudes.
10. GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDAD DEL DISTRIBUIDOR.
10.1. Responsabilidad por Garantía Legal: La garantía legal es la obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
10.2. Alcance de la Responsabilidad: La Ley 1480 de 2011 establece que la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos.
10.3. Rol de La Empresa (Distribuidor): La Empresa, al ser distribuidora de diferentes marcas, aplica la garantía sobre los Productos y ayuda al Cliente a gestionar las reclamaciones de calidad e idoneidad. No obstante, La Empresa distribuye de buena fe los Productos, y la causa del defecto o de la falta de idoneidad es responsabilidad primaria del fabricante o productor.
10.4. Exoneración por Producto Defectuoso: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para exonerarse de la responsabilidad que se deriva de la garantía, La Empresa, en su calidad de proveedor/expendedor, podrá demostrar que el defecto proviene de: (i) Fuerza mayor o caso fortuito; (ii) El hecho de un tercero (el fabricante/productor); (iii) El uso indebido del bien por parte del consumidor; o (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas. La Empresa no responderá por conceptos de producto defectuoso si se demuestra el nexo causal con la culpa exclusiva del consumidor o el hecho de un tercero (fabricante o transportador).
10.5. Término de la Garantía: El término de la garantía legal para los Productos (si no es especificado por el fabricante) será de noventa (90) días calendario o el ofrecido por el productor, el que sea superior, contados a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
10.6. Procedimiento de Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe contactar al área de Servicio al Cliente de La Empresa e informar el daño que presenta el Producto. La Empresa tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto, según corresponda. Si el producto no puede ser reparado o la falla persiste, se procederá a reponerlo por uno idéntico o de características similares, o se generará un bono o el reembolso del dinero al Cliente, según su elección. Las reparaciones o reposiciones no tendrán ningún costo para el Cliente, y el transporte será asumido por La Empresa en caso de aceptación de la garantía.
10.7. Casos en que NO Opera la Garantía: No se reconoce garantía por daños ocasionados por el desgaste del Producto debido a su uso frecuente o indebido, o si el Producto ha sido deteriorado por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. El Cliente deberá seguir en todos los casos las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas con el empaque o en El Portal.
11. PRIVACIDAD
11.1. Política de Tratamiento de Datos: El Cliente puede obtener información sobre el procesamiento de datos personales haciendo clic en el enlace de la Política de privacidad dispuesto en El Portal. Al registrarse, el Cliente acepta recibir ofertas por correo electrónico y la Política de Tratamiento de Datos.
12. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
12.1. Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones y cualquier contrato de compra de Productos se rigen por la ley de la República de Colombia, y en particular, por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) con referencia específica a las normas sobre contratos a distancia y comercio electrónico.
12.2. Solución de Controversias: Se establece como domicilio legal la ciudad de [INSERTAR CIUDAD DE DOMICILIO LEGAL DE LA EMPRESA], Colombia, para todas las disputas que surjan entre La Empresa y el Cliente. Las controversias podrán someterse a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante la acción de protección al consumidor.
13. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Los Términos y Condiciones seguirán siendo válidos y efectivos hasta que sean modificados y/o complementados por La Empresa. Cualquier cambio y/o adiciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación de la información en cualquier medio idóneo de comunicación y se aplicarán a las ventas realizadas después de esa fecha. La Empresa estará obligada a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes al momento de la validación de una transacción para esa transacción específica.
